푸조와 시트로엥 공식 수입원인 한불모터스가 12일(목) 성수동 푸조비즈타워 트레이닝센터에서 고객 만족도 향상을 위한 ‘2018 전국 영업사원 롤플레이 컨테스트’를 개최했다.
서비스와 세일즈 퀄리티를 높이기 위한 행사다. 한불모터스는 지속적인 서비스 네트워크 확충과 직원 교육 강화에 이어, 고객과 최접점에서 커뮤니케이션 하는 영업사원들의 역량을 평가하고 CS 마인드를 함양하고자 이번 대회를 마련했다.
전국 푸조∙시트로엥 전시장 별 대표 영업 사원 20여 명이 참가했으며, 대회 방식은 실제 매장에서 고객을 접하는 상황을 연출하는 롤플레이 형식으로 진행됐다. 평가항목은 총 36개로 기본적인 고객응대능력부터 니즈 파악, 브랜드 및 차량에 대한 이해도, 표정과 톤 앤 매너, 의사전달 능력 등 다양한 항목에 대해 면밀히 평가했다.
그 결과, 일산 전시장의 정덕성 과장이 우승을 차지했으며, 대구 전시장의 송용운 대리와 부산 전시장의 박재현 주임이 뒤를 이었다. 한불모터스는 대회 우승을 차지한 정덕성 영업사원에게 오는 11월 개최되는 호주 WRC 대회의 관람기회를 제공하며, 2등과 3등 영업사원에게도 각각 일본과 제주도 여행을 지원할 예정이다.
한불모터스 송승철 대표이사는 “이번 대회를 통해 각자의 능력을 점검하고 한층 향상시킬 수 있는 계기가 되었을 것”이라며, “앞으로도 지속적인 교육과 투자를 통해 한 단계 높은 수준의 세일즈 및 서비스 능력을 갖춰 고객들을 만족 시킬 수 있도록 최선을 다 할 것”이라고 말했다.
오종훈 yes@autodiary.kr