스바루의 소비자만족도는 프리미엄급

스바루가 ‘미국 소비자 만족 지수 (ACSI) 2012’ 자동차 부문에서 전체 3위, 대중차 브랜드에서는 1위를 차지했다고 밝혔다.

주요 자동차업체 20개 브랜드의 미국 내 소비자 만족도를 조사한 이번 평가에서 스바루는 1위 링컨, 2위 렉서스에 이어 뷰익과 함께 공동 3위에 올랐다. BMW와 캐딜락이 그 뒤를 이었다. 스바루는 대중차 브랜드로써 유일하게 TOP 5 안에 들어 프리미엄 브랜드급 대중차임을 확인받았다.

스바루코리아 세일즈&마케팅 도형태 이사는 “이번 조사결과는 소비자 만족도가 차의 스펙이 아닌 운전자가 느끼는 주행성능에 영향을 받는다는 점을 말해준다”며 “미국에서 스바루는 대칭형 사륜구동 특유의 안정감 때문에 유럽 럭셔리 차량의 주행감성을 가진 브랜드로 인지되고 공인된 안전지수 또한 높아 인기가 높다”고 말했다. 이어서” “앞으로 미국 소비자가 만족한 스바루의 장점을 더욱 살려 한국의 소비자에게도 인정받을 수 있도록 노력할 것”이라고 포부를 밝혔다.

이번 조사결과를 발표한 ACSI측은 일본 대표업체들이 작년 대지진 복구 이후 단기간에 점유율 회복은 성공했지만 품질 지수는 지난해보다 떨어졌다고 평가했다. 그러나 스바루만은 지난해 악재를 회복하는 상황에서 올 상반기 역대 최고 판매실적과 최고수준 만족도를 동시에 달성한 점이 주목된다. 스바루는 올 상반기 작년 대비 51.9% 증가한 37만 7,745대를 판매해 미국시장에서 탄탄한 성장세를 유지하고 있다.

미국 소비자 만족 지수(ACSI·American Customer Satisfaction Index)는 1994년 미국 미시간대학 부설 품질연구센터 주도로 만들어진 미국 최고 권위의 품질 평가지수로써 47개 산업군, 230여 회사를 대상으로 소비자들이 제품 품질에 어느 정도 만족하는지 연 7만건의 조사를 통해 평가결과를 발표하고 있다.

오종훈 yes@autodiary.kr